Este curso aborda a abertura de chamados como prática central de suporte técnico e atendimento ao cliente. Ao longo das aulas, você aprenderá a registrar incidentes e solicitações de forma clara e estruturada, definir prioridades, alinhar comunicação com o cliente e garantir conformidade com SLAs. O conteúdo combina teoria, exemplos reais, modelos de tickets e atividades práticas que simulam cenários comuns do dia a dia, preparando profissionais para oferecer um atendimento eficiente, padronizado e centrado no usuário.
- Professor: wesley uilquer